PT. NEW GLOBAL TECHNOLOGY

Jakarta Barat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta, ID

Lokasi Pekerjaan

Deskripsi Pekerjaan

Kami mencari individu yang komunikatif, detail-oriented, dan memiliki passion di dunia e-commerce untuk mengisi posisi Customer Service E-Commerce. Anda akan menjadi ujung tombak perusahaan dalam berinteraksi dengan pelanggan, memastikan kepuasan mereka, dan membangun reputasi toko online kami sebagai seller jam tangan yang terpercaya.

Persyaratan

• Pendidikan minimal SMA/SMK dari semua jurusan.
• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service atau Admin Online Shop, pengalaman di industri retail fashion/aksesoris (terutama jam tangan) menjadi nilai lebih.
• Terbiasa beroperasi di platform e-commerce utama (seperti Tokopedia, Shopee, Instagram, dan TikTok Shop).
• Kemampuan komunikasi dan negosiasi yang sangat baik, baik secara lisan maupun tulisan.
• Menguasai penggunaan komputer (MS Office/Google Workspace) dan memiliki ketelitian yang tinggi.
• Memiliki empati, kesabaran, dan mampu tetap tenang dalam menangani pelanggan yang bermasalah.
• Dapat bekerja secara mandiri maupun dalam tim, serta cepat beradaptasi.

Tanggung Jawab

• Melayani Konsultasi Produk: Menjawab pertanyaan pelanggan secara detail dan informatif mengenai spesifikasi produk (tipe, fitur, bahan, ukuran), ketersediaan stok, dan promo yang berlaku melalui live chat, WhatsApp, email, dan media sosial.
• Memproses & Melacak Pesanan: Membantu proses pemesanan, konfirmasi pembayaran, serta memberikan update kepada pelanggan mengenai status pengiriman dan nomor resi.
• Penanganan Keluhan & Permasalahan: Menangani komplain, keluhan, serta proses return/refund dengan solutif, sabar, dan sesuai dengan kebijakan perusahaan.
• Pemeliharaan Relationship: Membangun hubungan yang baik dengan pelanggan, termasuk melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan dan mendorong repeat order.
• Koordinasi Internal: Berkoordinasi dengan tim gudang untuk memastikan keakuratan stok dan dengan tim logistik terkait masalah pengiriman.
• Pengumpulan Feedback: Mencatat dan melaporkan feedback, tren pertanyaan, serta masalah yang sering dihadapi pelanggan kepada tim terkait untuk perbaikan layanan dan produk.

Fasilitas

• Gaji Kompetitif